Dijitalleşme, çeşitlenen riskler ve değişen tüketici alışkanlıkları tesirli: ‘Kişiye özel’ yükselişte
Özellikle süratle gelişen dijitalleşme, çeşitlenen ve tesiri artan riskler ile değişen tüketici alışkanlıkları, sigorta bölümünün de yeni arayışlara girmesine neden oluyor. Bu arayışlar hem genel siyasetler hem şirketler seviyesinde artarak devam ediyor. Hazırlanan raporlar ve açıklamalar da bu hususta kıymetli ipuçları ortaya koyuyor.
Örneğin EY’nin (Ernst & Young) “Küresel Sigorta Görünümü 2025” raporuna nazaran global çapta siber hücumlardan kaynaklanan kayıpların yüzde 99 ve doğal afetlerden kaynaklanan kayıpların yüzde 60’ı sigortasız durumda. Bunun yanında emeklilik birikimlerindeki açıklar da sigorta kesimine değerli sorumluluklar yüklüyor. Bu kapsamda, yenilik (inovasyon) yatırımlarını katma pahalı hizmetlere ve güvenlik açıklarına gerçek yönlendirmenin de sigorta şirketlerini önümüzdeki periyotta daha ileriye taşıyacağı öngörülüyor. Rapora nazaran bu açıdan “amaca yönelik yeni eserler tasarlamak”, “yüksek potansiyelli müşterilere şahsileştirilmiş teklifler sunmak”, “yeterli hizmet alamayanlara yönelmek” öncelikli statejiler ortasında yer alıyor. EY Türkiye Finansal Hizmetler Sektör Lideri Levent Atakan, “Şirketler, irtibat ve eserleri şahsileştirmek için yapay zekâ takviyeli teknolojiye ve daha güçlü bilgi idaresi yeteneklerine yatırım yaparak paydaşlar için daha süratli ve katma kıymetli hizmetler sunabilir” tabirini kullandı.
PAYI YÜZDE 30
IBS Sigorta Üst Yöneticisi Murat Çiftçi ise sigorta eserlerinin başka hizmet ve eserlerle entegre edilerek tüketicinin ek bir sürece gerek duymadan sunulması olarak tanımlanan “gömülü sigortacılık”a dikkat çekti. Bunun bölümde kuralları değiştireceğine atıf yapan Çiftçi, şöyle devam etti:
“Dünyada gömülü sigorta pazarının büyük sigorta şirketlerinin gelirlerinin yüzde 30’unu oluşturduğu varsayım edilirken bunun önümüzdeki devirde çok daha üstlere çıkacağı öngörülüyor. Türkiye’de genel olarak mikro sigorta eserleri geliştiren ve bunları e-ticaret şirketlerinin ödeme etaplarına entegre eden birtakım yerli teşebbüsler de Avrupa pazarına açılacağını duyurarak gömülü sigortacılık alanında kıymetli bir adım atmaya hazırlanıyor.”
