Amerikan havayolu şirketi Southwest Airlines, 27 Ocak’tan itibaren koltuk kollarının içine sığmayan yolcuların ikinci bir koltuğu evvelce satın almasını zarurî kılacak. Tıpkı tarihte şirket, numaralı koltuk uygulamasına da geçiyor.
EK KOLTUK UYGULAMASI DEĞİŞİYOR
Mevcut uygulamada kilolu yolcular, ek koltuğu ister evvelce satın alıp fiyatını geri alabiliyor, isterse havalimanında fiyatsız talep edebiliyordu. Yeni düzenlemede geri ödeme hâlâ mümkün olacak lakin garanti edilmeyecek. Southwest, “Daha evvel ek koltuk uygulamasından yararlanan yolculara, rezervasyon sırasında ikinci koltuğu satın almaları gerektiğini iletiyoruz” açıklamasını yaptı. Geri ödeme sadece uçuşun büsbütün dolmaması, her iki biletin birebir sınıfta alınması ve uçuş sonrası 90 gün içinde talepte bulunulması durumunda yapılacak.
EK KOLTUK ALMAYAN YOLCULAR NE YAPACAK?
Yeni kurala nazaran ek koltuğu evvelden almayan yolcular, havalimanında ek bilet satın almak zorunda kalacak. Uçuş doluysa yolcu öteki bir sefere aktarılacak. Orlando merkezli seyahat danışmanı Jason Vaughn, değişikliğin sadece kilolu yolcuları değil tüm yolcuları olumsuz etkileyeceğini belirterek, “Bu karar uçuş tecrübesini herkes için daha berbat hale getirecek” dedi.
SOUTHWEST’İN SİYASETLERİNDE DEĞİŞİM
Uzmanlar, Southwest’in uzun yıllar serbest koltuk seçimi ve fiyatsız bagaj siyasetleriyle rakiplerinden ayrıldığını hatırlatıyor ve şirketin bu adımla çizgisini kaybettiğini vurguluyor. Vaughn, “Artık kim olduklarını bilmiyorlar, müşteriyle bağlarını kaybettiler” tabirlerini kullandı. Southwest Airlines son devirde mali zorluklarla karşı karşıya ve yatırımcıların baskısı altında, geçtiğimiz yıl daha geniş diz uzaklığı için ek fiyat ve gece yarısı uçuşları üzere yeni uygulamalara geçeceğini duyurmuştu.
